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Manuale prodotto Attuatore rotante Serie 215

Prima di contattare MTS

Assistenza tecnica

Disporre delle

informazioni prima di

contattare l'assistenza

tecnica

Se MTS è già stata contattata in merito al problema, MTS è in grado

di richiamare il fascicolo in questione. Per farlo, MTS ha bisogno di:

• Numero di notifica di MTS

• Nome della persona che ha fornito assistenza

Individuare il problema Descrivere il problema che si è verificato e conoscere le risposte alle seguenti

domande:

• Da quanto tempo e con che frequenza si verifica il problema?

• È possibile riprodurre il problema?

• Sono state apportate modifiche all'hardware o al software prima dell'inizio

del problema?

• Quali sono i numeri del modello dell'apparecchiatura che presenta dei

problemi?

• Quale modello di controller si sta utilizzando (se applicabile)?

• Quale configurazione di test si sta utilizzando?

Conoscere le

informazioni rilevanti

sul computer

Se si è verificato un problema con il computer, è necessario disporre delle

seguenti informazioni:

• Nome del produttore e numero del modello

• Tipo di software operativo e informazioni sulla patch di assistenza

• Memoria del sistema

• Quantità di spazio libero sul disco fisso sul quale risiede l'applicazione

• Stato corrente della frammentazione del disco fisso

• Stato della connessione alla rete aziendale

Conoscere le

informazioni rilevanti

sul software

In caso di problemi con l'applicazione software, disporre delle seguenti

informazioni:

• Il nome, il numero della versione, il numero della build e, se disponibile,

il numero della patch dell'applicazione software. Queste informazioni

vengono visualizzate brevemente all'avvio dell'applicazione e si trovano

in genere scegliendo la voce “Informazioni su...” del menu “?”.

• È altresì utile conoscere i nomi delle altre applicazioni non di MTS in

esecuzione sul proprio computer come, per esempio, software antivirus,

screen saver, tasti di scelta rapida sulla tastiera, spooler di stampa e così via.

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