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Technischer Kundendienst

Vor der Kontaktaufnahme mit MTS

Denken Sie bitte daran, dass MTS Ihnen wirkungsvoller helfen kann,

wenn Sie bei der Kontaktaufnahme mit unserem Kundendienst die

folgenden Informationen bereithalten.

Ihre Standortnummer und Systemnummer

Die Standortnummer enthält die Nummer Ihres Unternehmens

und gibt den Anlagentyp an (Werkstoffprüfung, Simulation usw.).

Die Nummer befindet sich normalerweise auf einem Etikett, das vor

der Auslieferung an der MTS-Anlage angebracht wird. Sollten Sie keine

MTS-Standortnummer haben oder diese nicht kennen, fragen Sie den

zuständigen MTS-Vertriebsingenieur.

Beispiel für eine Standortnummer: 571167

Wenn Sie mehr als eine MTS-Anlage haben, benötigen Sie noch die

Systemauftragsnummer, um das betreffende System zu identifizieren.

Sie finden Ihre Auftragsnummer in den Unterlagen, die Ihnen bei der

Bestellung des Systems zugesandt wurden.

Beispiel für eine Systemnummer: US1.42460

Informationen zu früheren Kundendienstanfragen

Sollten Sie zu demselben Thema bereits Kontakt mit MTS

aufgenommen haben, können wir Ihre Daten wieder aufrufen.

Dafür benötigen wir Folgendes:

• MTS-Meldungsnummer

• Name des Mitarbeiters, der Sie betreut hat

Genaue Beschreibung des Problems

Beschreiben Sie das Problem und halten Sie bitte die Antworten auf

die folgenden Fragen parat:

• Seit wann und wie oft tritt das Problem auf ?

• Lässt sich das Problem reproduzieren?

• Wurden vor Auftreten des Problems Änderungen an Hard- oder

Software vorgenommen?

• Wie lauten die Modellnummern der vermutlich defekten Teile?

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