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Assistance technique

• Quel modèle de contrôleur utilisez-vous (le cas échéant) ?

• Quelle configuration d'essai utilisez-vous ?

Recherchez les informations se rapportant à votre ordinateur

Si vous avez un problème informatique, procurez-vous les informations

suivantes :

• Le nom du fabricant et le numéro de modèle

• Le type de logiciel d'exploitation et les informations relatives au

« service patch »

• La capacité de la mémoire système

• L'espace libre disponible du disque dur sur lequel se trouve

l'application

• L'état actuel de fragmentation du disque dur

• L'état de connexion à un réseau d'entreprise

Recherchez les informations se rapportant à votre logiciel

Si vous avez des problèmes d'application logicielle, procurez-vous les

informations suivantes :

• Le nom de l'application logicielle, le numéro de version, le numéro

de fabrication et, le cas échéant, le numéro de patch du logiciel.

Ces informations apparaissent brièvement lorsque vous lancez

l'application et figurent généralement dans la rubrique « À propos »

du menu « Aide ».

• Il est également utile si les noms des autres applications non MTS

utilisées sur votre ordinateur, comme par exemple les logiciels

anti-virus, les économiseurs d'écran, les extensions de clavier,

les spoulers d'impression, etc. sont connus et disponibles.

Si vous contactez MTS par téléphone

Un agent du Centre d'appels enregistrera votre appel si vous téléphonez

des États Unis ou du Canada. Avant de vous connecter avec un

technicien, l'agent vous demandera votre numéro de localisation, le nom

et l'adresse de votre entreprise et le numéro de téléphone auquel vous

êtes habituellement joignable.

Si vous appelez pour un problème auquel un numéro de notification

a déjà été affecté, veuillez indiquer ce numéro. Vous recevrez un

numéro de notification unique pour tout nouveau problème.

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