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Assistance technique

Identifiez votre type de système

Pour que l'agent du Centre d'appels puisse vous mettre en relation avec

le technicien spécialisé le plus qualifié disponible, identifiez votre

système en sélectionnant l'un des types suivants :

• Système d'essais électromécaniques des matériaux

• Système d'essais hydromécaniques des matériaux

• Système d'essais des véhicules

• Système d'essais des composants automobiles

• Système d'essais Aero

Préparez-vous pour le dépannage

Soyez prêt pour le dépannage pendant l'appel :

• Téléphonez d'un appareil situé près du système, de façon à pouvoir

exécuter les essais suggérés par téléphone.

• Ayez les supports originaux du logiciel d'application et

d'exploitation sous la main.

• Si vous n'êtes pas familiarisé avec tous les aspects du

fonctionnement de l'équipement, demandez à un utilisateur

expérimenté de vous assister.

Notez les informations appropriées

Préparez-vous en cas de rappel :

• Pensez à demander le numéro de notification.

• Notez le nom de la personne à qui vous avez eu affaire.

• Veillez à noter toute instruction spécifique devant être suivie,

comme par exemple un enregistrement des données ou un contrôle

des performances.

Après votre appel

MTS enregistre et suit tous les appels afin d'être sûr que vous avez

obtenu de l'aide et que l'on s'occupe de votre problème ou question.

N'hésitez pas à rappeler MTS si vous voulez savoir où en est la

résolution du problème ou si vous avez des informations

supplémentaires et indiquez votre numéro de notification d'origine.

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